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              醫院績效管理成功的關鍵要素
              時間:2010-08-09 14:50來源:為醫醫院管理公司編輯部 作者:為醫網站編輯 點擊:

                                                        醫院績效管理成功的關鍵要素

                      張玉韓

              績效管理如何取得成效,是困擾醫院管理者的一大難題。我們對50余家醫院進行管理咨詢調研中發現,目前各級醫院管理者中90%的高層管理者對績效管理頗感興趣,40%的醫院正在實施,實施中的80%醫院進行的績效管理,實際上只是績效考核(考評),而非實質意義上的績效管理。調研中還發現最困擾他們的問題是:第一、面子文化對績效管理推行的阻礙;第二、人力資源部門管理專業知識的缺乏;第三、缺乏全員參與,管理只對員工而缺乏對領導尤其是對高層管理者的監督考核。 
                  
              在我們做的所有調查中顯示,醫院管理者最大的困擾是如何評價個人績效與個人利益相掛鉤,才能發揮出最大的激勵性?這實際上就是績效管理如何成功實施的問題。其實醫院績效管理成功的關鍵要素

              在于:
                 
              績效管理的核心:溝通是貫穿整個績效管理的過程。在整個績效管理過程中,幾乎每個環節都是圍繞溝通來展開的。從員工的理念、績效方案的設計、績效計劃、考評結果、調整完善等環節,均需要溝通到位,否則會出現員工抵觸,阻礙績效管理的推進,甚至出現副作用。溝通包含了持續的培訓,目的在于雙方就溝通的內容達成一致認識,轉變觀念,破除心理障礙和面子虛偽面罩,這樣才能推動績效管理進入實質階段和有序進行。在醫院管理中,績效管理,是一項非?;A的工作,目的在于針對績效標準找出差距,發現不足,糾正錯誤,提升績效。就是為了促成大家把活干好,或者比原來做得更好。有些醫院做了績效管理方案,方案做得十分漂亮完美,但運行起來步步遇到障礙,其結果業績反不如以前。其實,管理本沒有什么固定的正確標準,只要適用就好。評價一個績效方案好與不好,不是說哪個技術先進、哪個方案完美,而是看哪個更適合這個醫院管理的實際情況。
                  
              績效管理的關鍵:績效指標的設計??冃Ч芾磉^程中的績效考核,考什么呢?是一個關鍵問題。因此一家醫院必須首先明確醫院的戰略是什么?有了戰略才能確定醫院年度發展計劃。其次明確崗位職責與流程。再其次要清楚管理現狀的短板。明確了這些,才能有效制定出各級崗位考核指標,各級人員才能明確自己的績效如何努力實現。

              績效管理的保障:高層的參與、中層的執行、人力資源管理的技巧。
                   1
              、醫院高層領導的直接參與和推動,起到至關重要的作用。高層是直接的參與者,根據戰略目標給下面的人制定指標,不是旁觀者,不能只是聽聽人力資源部門的匯報,做做指示而已,這樣就沒有真正地把績效管理當作一件重要的事情來抓,導致了領導支持乏力。尤其遇到困難和矛盾時,高層就不應該躲在幕后,不應該嫌麻煩,怕阻力。而是積極站到前臺,積極參與其中,給予人力資源管理人員充分的領導支持,表明領導在推行績效管理中的態度和決心。讓員工和管理者都能看到這種關心和支持,都能跟著行動起來,共同去做好這件事,直至成功。因此高層就要親自將戰略與醫院實際相結合,在上級溝通中與大家一起來制定,這是相當重要的。
                   2
              、中層的執行,不能存在任何阻礙的借口。醫院各個部門、科室,不能把績效管理看作負擔;而要理所當然地當成本職的日常管理工作,是必須做的份內事,而不是敷衍了事的份外事。特別是在績效計劃溝通結束后,績效指標已經確定,達成承諾就必須堅決履行,執行過程中不能隨意變更或終止。更不能找任何理由和借口抵觸執行。特別是醫院職能管理部門不參與,或者把績效管理誤認為是人力資源的事情,這樣績效管理就沒法做。
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              、績效管理的技巧在于人力資源部門的專業化。目前最現實的問題也是各級醫院存在的突出問題,人力資源管理專業人員缺乏,尤其是更缺乏既懂醫學又懂人力資源管理的專業人員,這是目前各級醫院推行績效管理的困難所在,如果醫院人力資源管理人員不懂專業,績效管理就沒辦法做到位,就無法把握績效管理的正常運行,更無法有效保障與上、與下、與部門間的績效溝通。同時,也不可能正確的制定出績效考評體系,即使是依靠管理公司給你提供一套方案,你也無法進一步正確地與醫院實際對接,因此推行起來困難重重。

              績效管理的氛圍:在于全員參與。在實際工作中,很多醫院缺乏全員參與,高層管理只對員工考核,而缺乏對領導尤其是對高層管理者的監督考核。這種氛圍有失公平性,難免讓被考核的人員產生滿腹抱怨和抵觸。因此無論高層或員工,一級要為一級負責,人人肩上有指標,人人接受考核,只有這樣才能真正達到績效管理的目的。
                 
              所以,作為醫院各級管理者,必須清楚認識績效管理的實質,掌握績效管理的方法,轉變績效管理的觀念,以保證績效管理的成功實施。

               

               

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