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              《如何做一名卓越的醫務人員》
              時間:2011-01-03 22:00來源:未知 作者:weiyizx.com 點擊:

               

              《如何做一名卓越的醫務人員》課程提綱
               
              【參加人員】所有人員
              【時    間】2
              【課程定位】轉變服務態度、提升醫患溝通技巧
              主要內容
                決定人生命運的理念——服務態度
              態度決定命運之鏈
              工作的命運:態度→思想→意識→行為→習慣→性格→命運
              基本態度
              認真的態度                  合作(團隊)態度
              尊重與謙虛的態度            敬業的態度
              精益求精的態度              友善的態度
              忍讓的態度
              醫療服務的技巧——醫患溝通
              認識醫患溝通
              醫患溝通
              醫患溝通的本質是“注意”
              醫患溝通的屬性: 目的性~象征性~關系性~后天性
              ★溝通時機
              入院前溝通~門診溝通~住院溝通~檢查溝通~治療溝通~生活溝通~出院溝通~其他溝通
              ◆溝通技巧
              語言技巧~非語言技巧~傾聽和反應技巧~影響技巧~營造氣氛的技巧
              ◆不當溝通
              當溝通的原因
              溝通不當面面觀
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