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              《醫院科室營銷管理》
              時間:2011-01-03 21:58來源:未知 作者:weiyizx.com 點擊:

                                                              《醫院科室營銷管理》課程提綱

              日益激烈的競爭中,醫院營銷是一個讓人既興奮又困惑的主題。許多醫院已經感受到營銷的戰略意義和帶來的巨大收益,紛紛安排專人并成立專門的部門負責醫院營銷,醫療行業是一個特殊的服務行業。在這種特殊的行業里,我們怎樣去面對挑戰,遵循其客觀的規律,正確地開展醫院的服務營銷呢?隨著醫療服務業市場化進程的推進,醫院已經不可避免地被卷入到了激烈競爭的旋渦。醫院可以有兩種選擇:被動地卷入競爭,還是主動地參與競爭。
              市場營銷理論的了解和應用并沒有被認為是醫院管理者必備的知識和技能,但是在醫療行業市場化的今天,市場營銷理論已經成為醫務人員必須具備的基本知識之一。如今市場營銷知識和技能的缺乏使醫院提供的醫療服務產品千篇一律,不能真正滿足越來越多樣化的病人需求。怎樣才能讓醫院的營銷方法與技能滿足現代醫療市場的需要已經成我們醫院管理者迫切需要解決的問題。
              【培訓對象】醫院科室主任、醫務人員。
              【課程目標】打造一個全科室營銷的醫院營銷氛圍。
              【主要內容】
              一、醫院科室營銷和營銷觀念
              1、科室營銷的概念
              2、科室營銷觀念
              (1)市場觀念                  (2)以患者為中心的觀念
              (3)全員營銷的觀念
              二、 醫院科室營銷環境和市場分析
              1、醫療市場宏觀環境
              2、“入世”對醫療服務市場的影響
              (1)先進的醫療技術進入          (2)醫療機構呈現多元化
              3、醫療服務需求的變化
              三、醫院科室營銷戰略
              1、醫院科室SWOT分析
              (1)醫院科室優勢分析            (2)醫院科室劣勢分析
              (3)市場機會分析                (4)市場威脅分析
              2、醫院科室的市場競爭策略
              (1)市場主導者策略              (2)市場挑戰者策略
              (3)市場跟隨者策略              (4)市場補缺者策略
              四、醫療市場細分和科室目標市場
              1、醫療市場細分
              (1)醫療市場細分的作用
              2、醫療市場細分依據
              (1)按地理細分醫療市場        (2)按人口細分醫療市場
              (3)按文化經濟細分醫療市場
              3、科室目標市場的選擇
              (1)醫療市場的收益            (2)醫院科室目標和能力
              (3)醫療細分市場的競爭狀況    (4)醫療消費者的消費能力
              4、科室的市場定位
                  5、科室的市場定位的方法
              (1)確立醫療服務的特色        (2)樹立市場形象
              (3)鞏固市場形象
              6、市場定位的策略
              (1)避強定位策略              (2)迎頭定位策略
              (3)重新定位
              五、醫院科室促銷策略
              1、科室促銷與科室促銷組合
              (1)醫院科室促銷組合的形式
              廣告~公共關系~營業推廣~人員推銷。
              (2)醫院科室促銷預算
              量力支出法~科室促銷額百分比法~競爭對等法~目標與任務法。
              2、科室促銷策略
              (1)廣告
              醫院科室廣告促銷的目的~醫院科室廣告的分類。
              (2)公共關系
              醫院科室公共關系的層次~科室公共關系的手段。
              (3)營業推廣
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