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              《醫院服務禮儀與溝通技巧》
              時間:2011-01-03 21:45來源:未知 作者:weiyizx.com 點擊:

               

              《醫院服務禮儀與溝通技巧》課程提綱
              【培訓對象】醫院科室主任、醫務人員、護理人員。
              【課程目標】有效地幫助醫務人員掌握服務禮儀的要素,更好地交流溝通,快樂地工作。
              【主要內容】
              1、人際溝通的基本原則
              角色定位理論                    雙向溝通原則
              三A原則                        親和效應理論
              首輪效應理論                    末輪效應理論
              2、服務禮儀要素:
                   
              高水平的服務就高品味的人生
              醫護人員的個人形象設計
              儀 態 禮 儀:
              微笑:眼神、聲音、思想
              服 飾 禮 儀:人靠衣裝
              聲音的魅力: 語 調、語 速、音 量、音 強、態 度
              3、溝通的技巧
              一.同步
              二.良好的傾聽環境
              三.傾聽技巧
              4、與不同患者的溝通
              避免不當暗示和實話實說
              5、怎樣與領導溝通
              與領導之間的交際
              與領導相處的禮儀
              與領導溝通的技巧
              6、與部下溝通的要點
              7、同事之間的交際
              8、禮儀應該遵循的原則
              尊重、適中、真誠、自律
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